Politique de remboursement

Politique de Remboursement – Sisters Seeking 'Ilm

Chez Sisters Seeking 'Ilm, nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits de qualité à nos clients. Toutefois, si un problème survient avec votre commande, voici notre politique de remboursement.  

1. Conditions d'éligibilité au remboursement
Les remboursements sont acceptés uniquement dans les cas suivants :  
- Produit défectueux  
- Erreur de notre part (ex : mauvais article envoyé)  

Tout autre motif, y compris un simple changement d’avis, ne sera pas pris en charge.  

2. Délais et procédure de demande de remboursement
- Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler un problème.  
- Envoyez-nous un e-mail à sistersseekingilm@yahoo.com en précisant :  
  - Votre numéro de commande  
  - Une description du problème  
  - Des photos du produit concerné  
- Après validation de votre demande, nous vous fournirons l’adresse de retour.  

3. Conditions de retour des produits  
- Le produit doit être non utilisé et en parfait état, avec tout ce qui était dans le colis à l’origine (ex : carte de remerciement, emballage, etc.).  
- Les retours incomplets ou endommagés ne seront pas acceptés.  
- Le produit n’est pas une précommande.

4. Produits non remboursables
Les remboursements ne s’appliquent pas aux :  
- Produits numériques (ex : e-books, PDF)  
- Produits personnalisés (ex : commandes sur mesure)
- Produits en précommande
- Produits perdus par le transporteur

5. Frais de retour et remboursement  
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.  
- Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sous 48h via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.  

6. Colis non récupéré en point relais 
Si un colis nous est retourné suite à une non-récupération en point relais, voici les options proposées :  

1. Réexpédition : Le client peut demander une nouvelle expédition, mais devra payer les frais de port pour le nouvel envoi.  
2. Remboursement : Si le client ne souhaite pas de réexpédition, un remboursement du montant de la commande hors frais de livraison sera effectué.  

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis non récupérés et ne remboursons pas les frais de port engagés lors de l'envoi initial.